Договор о коммерческом сотрудничестве. Образец — различия между версиями

Материал из www.e-xecutive.ru
Перейти к: навигация, поиск
(Содержимое страницы заменено на «Delete»)
Строка 1: Строка 1:
(предварительный дискуссионный формат, для облегчения написания статьи в е-хе-вики)
+
Delete
 
 
1. Дефиниция.
 
'''
 
== Клиентоориентированность это характеристика фирмы с точки зрения клиента ==
 
'''
 
(маркетинговый подход),
 
--[[Участник:Leonid nikiforov|Leonid nikiforov]] 16:35, 26 апреля 2011 (MSD)
 
 
 
это - '''
 
== процесс внутри фирмы ==
 
''' (процессный подход, или подход по затратам),
 
 
 
это - следование внешней форме (моде) - подход "для галочки".
 
 
 
2. Смысл.
 
'''Смысл резко меняется в зависимости от сегмента рынка.'''
 
Так, на сегменте "лякшери" при продаже миллионных драгоценностей КО - это одно, а при продаже в часы пик в супермаркете колбасы КО приобретает другие параметры. На рынке В2В КО,это "компетентность, честность, последовательность и резонанс ценностей" (Стив Минет, "Промышленный маркетинг")
 
 
 
3. Практика = в первую голову, -  русская практика.
 
 
 
'''
 
== 3.1 Клиентоориентированность Фирмы как "Защита от негатива отзывов от наших Клиентов" ==
 
  '''
 
 
 
Может быть организована в следующей Постановке ЗАДАЧИ = "Продумать "План действий по клиенто-ориентированности" для снижения негатива."
 
 
 
1. Виды негатива.
 
 
 
2. Источники негатива - Клиенты (по характеру), Продукты (некачественные или недействующие), Работа доставки(сервиса), Работа sales-операторов, Сбои в контактах с Покупателем, Конкуренты, Другие "обиженные".
 
 
 
3. Виды последствий негатива. Возможные риски.
 
 
 
4. Существующие способы защиты от негатива.
 
 
 
5. Первочередные проблемы фирмы на текущий момент. Первая версия.
 
 
 
6. Мнения сторон - служба продаж, производство продуктов (услуг), рекламщики, IT-обслуживание, СБ,
 
офис-менеджеры, менеджеры проектов, юристы, внешние мнения.
 
 
 
7. Возможные варианты действий. Возможный эффект в рублях по продажам и затратам фирмы, в человеко-часах, и др. и пр.
 
Эффект в опережении конкурентов, в развитии БАЗЫ КЛИЕНТОВ, в умении развивать продукты фирмы и обучение продаж-юнита.
 
 
 
Необходимость ВОСПИТАНИЯ*) операторов и ПРОЕКТОВ. Необходимость дифференциации проектов по разным ЦА Клиентов.
 
(Клиента переключать на разные проекты по умению психологически снимать "Проблемы с Клиента",  и/или сниамть проблему ввобще, а вначале идентифицировать проблему.
 
 
 
8. Сущности и дефиниции in subject.**)
 
 
 
9. Управление рисками реализации "Дирекции Клиентского сервиса".
 
 
 
*) ВОСПИТАНИЕ обосновал г-н Харский К.В. (дам ссылку)
 
 
 
**) Теория-1. Модель "3-х разрывов" Парасурамана, 1985.
 
 
 
Теория-2. Клиенто-ориентированность по Харскому К. В. "четыре шага и прыжок".
 
 
 
Ссылки.
 
 
 
--[[Участник:Leonid nikiforov|Leonid nikiforov]] 16:35, 26 апреля 2011 (MSD)
 
 
 
[[Категория: Менеджмент]]
 

Версия 20:16, 17 мая 2015

Delete