Эмоциональный интеллект (Emotional intelligence, EI) не покидает вершины рейтингов самых востребованных навыков для руководителей. Тем не менее, у многих управленцев искаженное понимание – что такое EI. Такое непонимание может привести к эмоциональным срывам, болезням, профессиональному выгоранию, конфликтам с окружающими и даже с самим собой.
Не существует той самой планки, достигнув которой можно сказать: все, мой EI развит. Каждый навык можно метафорически представить в виде мышцы, тренировать которую можно вечно. А вот если остановить тренировки, мышцы будут терять эластичность и выносливость. Так же и с EI. Чем выше уровень неопределенности, хаотичности, турбулентности и скорости жизни, тем больше лидерам приходится сталкиваться со сложно разрешимыми задачами. А это, в свою очередь, требует дополнительных усилий для поддержания эмоциональной устойчивости.
Чувствуя панику, страх, беспомощность перед очередным вызовом, лидер рискует попасть в плен «рептильных» реакций: бей, беги, замри. На языке бизнеса это звучит так:
- Совершить множество ошибок или одну, но катастрофическую для бизнеса или репутации лидера.
- Замереть в бездействии и позволить обстоятельствам управлять бизнесом, а не наоборот.
- Напасть на кого-то в попытке сознательной или бессознательной защиты себя и своих интересов и спровоцировать трудно разрешимый конфликт.
Эмоциональный интеллект – это способность человека осознавать свои и чужие чувства, понимать мотивацию и желания других людей и собственные, а также способность управлять своими и чужими эмоциями для решения практических задач. Иначе говоря, это способность человека подружить свои рациональные и эмоциональные части между собой.
Разберем популярные мифы об эмоциональном интеллекте, чтобы минимизировать риски и приручить EI во благо профессиональных результатов и своего счастья.
1. Эмоционально осознанный лидер должен чувствовать то, что и другие
Соответственно, сострадать и сопереживать всем, неся на своих плечах весь груз эмоций окружающих. Этот миф является искажением понятия «эмпатия». На самом деле, эмпатия – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания.
Чрезмерная и некорректная эмпатия мешает лидеру выносить обоснованные суждения, лишает его беспристрастности. Эмоционально осознанный лидер, в свою очередь видит и понимает эмоции других людей, но не пропускает их через себя и выбирает, в каком случае сопереживать и сострадать нужно, а когда нет.
2. Для руководителя EI важнее, чем IQ
На управленческой позиции действительно растет важность мягких навыков, к которым относится и эмоциональный интеллект. Однако при значительном перекосе в сторону EI управленец теряет контакт с организационными процессами и проседает контроль качества. Часто это вызывает проблемы в отношениях лидера с командой, особенно, если сотрудникам необходим определенный уровень менторинга (передачи профессиональных знаний) от руководителя.
Эмоционально осознанный лидер уделяет достаточное внимание всем интеллектам: ментальному, духовному, любовному, политическому, социальному...
3. Обладать EI значит всегда быть в хорошем настроении
В нашей культуре существует негласный запрет испытывать «отрицательные» эмоции: гнев, обиду, грусть, печаль, уныние, страх, тревогу. На самом же деле, отрицательными их делает неприятное ощущение и нежелание их испытывать. С детства нас учат: мальчики не плачут, девочкам злиться нельзя. Это часто приводит к подавлению эмоций и, как результат, психосоматике – подавленные эмоции остаются в теле в виде болезней. Негативный эффект проявляется не только в виде заболеваний. При подавлении «отрицательных» эмоций подавляются и «положительные»: лидеры перестают радоваться, веселиться, отмечать небольшие победы и достижения. Как результат – падение мотивации, креативности, пессимизм и упущенные возможности за счет менее амбициозного планирования.
4. EI нужен для манипуляций
«Раз эмоциональный интеллект нужен, чтобы управлять эмоциями других людей в целях достижения определенных задач, значит, это манипуляция и токсичность» – так думают некоторые лидеры. Если же руководитель уделяет чрезмерное внимание своему EI в ущерб другим интеллектам, например, духовному, социальному, эволюционному, это действительно может привести к манипуляции чувствами других. Разница в том, что манипуляция служит личным выгодам, а вот управление эмоциональным состоянием служит решению профессиональных задач. К тому же, в случае манипуляции истинные цели всегда скрыты, а вот в случае развитого EI цели известны всем участникам коммуникации.
5. В бизнесе проще не испытывать эмоции
Бизнес – это люди. Все люди испытывают эмоции и чувства. Затяжные эмоции и чувства перерастают в состояние, которое влияет на мотивацию, продуктивность, эффективность, вовлеченность, финансовые результаты, достижение целей…
К тому же, невозможно не испытывать эмоции, их можно только подавить. Каждая сознательная и бессознательная мысль человека сопровождается определенными эмоциями. Другое дело, что многие люди не привыкли замечать чувства, а некоторые не умеют их распознавать в принципе, что в профессиональной терминологии называется алекситимией – затруднение в определении и описании своих эмоций и эмоций других людей.
*****
При правильном использовании и постоянном развитии эмоциональный интеллект может стать мощнейшим помощником для руководителей в выполнении практически любых профессиональных задач. С его помощью можно не только справляться с нарастающей сложностью бизнеса и рынков, но и при этом жить насыщенной, наполненной и яркой жизнью, особенно, в условиях кризисов.
Также читайте:
Здорово, что мы друг друга понимаем, Анастасия!
Хочу только добавить еще одну мысль, которая мне кажется важной.
Я не знаю, кто был тот первый переводчик, который так легко сманипулировал словами), и который перевел слово intelligence "интеллектом", потому что в сознании носителя языка это слово звучит как способность – я на многих проверяла), и трактуется как способность во всех словарях, но думаю, он приложил свою руку, вернее, язык к коммерческому успеху ЭИ у нас.) Ведь одно дело невзрачное слово способности, другое мощное и важное – интеллект) Теперь у нас есть еще и 8 интеллектов Гарднера))
Манипулируют в отношениях практически все, даже дети. И не имея способностей "читать" другого человека, то есть не обладая эмпатией, это не возможно. Чтобы манипулировать нужно знать "слабые места," в другом. И это умеет все люди - кзнавать слабости других и получать выгоду отэтого для себя.
И вы правы - сочувствие, как и возможность манипулировать, связано с эпатией, которая определяется возможностью временно отождествлять себя с другим человеком,
Но эмпатия не равна сочувствию.
Эмпатически можно понимать не только своих друзей, которые нуждаются в вашем сочувствии, но и своих врагов, к котрым никакого сочувствия можно не испытывать, так совсем другие эмоции возникают.
манипулируют даже младенцы)
Именно поэтому я сделал акцент на том, что для ряда персон манипулирование является основным способом взаимодействия. И у этих людей наблюдается обратная связь между эмпатией и манипулятивным поведением.
У нормальных личностей (т. е. без патологий) при взросления снижается склонность к манипулированию из-за развития чувства вины, которое возникает как раз из-за эмпатии - человек понимает, что он поступает плохо по отношению к манипулируемому. У детей с этим сложнее, да. Они - превосходные манипуляторы.
Я разве где-то утверждал, что она равна сочувствию?
Очень большое заблуждение. Посмотрите медицинское описание вышеуказанных мною патологий личности.
Возможно, началось еще с переводов Айзенка, если не раньше. В переводах всё звучит поначалу странно и необычно, но потом привыкаешь.
А еще на свете есть MI5, MI6 и пр.. Просто разведчики. Но их не переводят как "Военный интеллект №5".
Вы врач?
Нет.
На мой взгляд, в случае с Айзенком перевод интеллект оправдан. Значение слова в словаре напр. Уэбстера (наиболее авторитетный):
the power of knowing as distinguished from the power to feel and to will : the capacity for knowledge, the capacity for rational or intelligent thought especially when highly developed
Как видим, чувства и воля в определение не входят.
А вот с эмоциональным – либо переводчик некомпетентный, либо редакция настояла в коммерческих целях – как корабль назовешь, так ведь?
В названиях у MI5, MI6 и пр..– это, кстати, и отражено, рациональность. Способность человеческого ума принимать правильные решения о том, что правда, а что вымысел и решать проблемы. Эмоций в разведке не бывает) - заповеди нашего главного чекиста помните же) – холодный ум...
Ну и переводчики раньше были «не то что нынешнее племя». Поэтому и взяли значение разведка Поверьте, когда-то сама вела курс перевода, а сейчас вижу студентов-переводчиков почти каждый день и хорошо знаю, что происходит в издательской сфере. Между прочим, в книге своей я объясняю, как меняются смыслы, концепты и значения. К примеру «качество» в разных странах и от чего зависит понимание качества, о котором мы тут дебаты вели жаркие)), .
Д. Таннен (известный специалист в сфере коммуникации) когда-то высказала одну потрясающую мысль. Вот ее надо помнить всегда:
"Судьба земли зависит от кросс-культурной коммуникации".
Причем кросс-культурной можно считать любую коммуникацию между людьми, выросшими и в одной культуре, но в разных культурных контекстах. Как пример, говоря о бизнесе, топ-менеджмент – это одна культура, а работники в цеху – другая. Разные ценности.
Все вообще всегда зависит от коммуникации. Кто это не понимает, тот никогда не добьется успеха.)
Книга в оригинале называлась Check You Own I.Q.. Переводчики в издании 1971-1972г.г. назвали её "Проверьте свои способности".
Автор в оригинале описывает свои тесты как "intelligent tests", но отдельно обращает особое внимание на то, что он имеет в виду под "intelligence", если говорить об измерениях. Это не словарное значение и даже не совсем то, что чаще встречалось в специальной литературе. Параллельно он использует и "intellectual", говоря об особенностях личности.
Обсуждение этой научной проблемы занимает в книге больше 10 страниц.
Бизнес - это ничего личного, именно поэтому так важен Эмоциональный интеллект руководителя, чтобы его личное не мешало бизнесу.
После февраля 2022 на executive был опрос участников про перспективы импортозамещения в России, и тут начала вылазить из участников пропаганда и сказки, типа сейчас будем свои наконец-то iPhone делать, именно поэтому необходимо развивать Эмоциональный интеллект руководителям, чтобы трезво оценивать реальность, а не через свои тараканы.
Цена ошибки руководителя слишком большая для бизнеса, так что Эмоциональный интеллект, это не роскошь или блажь, а необходимость для руководителя.
Неправильная ментальная модель руководителя - это то самое уязвимое место в системе бизнеса, исправленние, которого может изменить весь бизнес. Эмоциональный интеллект, как раз занимается исправлением таких ментальных моделей.