Клиентам ELMA — разработчика экосистемы Low-code продуктов и DataBase Intelligence (DBI) — компании, осуществляющей техническую поддержку и сопровождение IT-инфраструктур, стала доступна расширенная техническая поддержка.
На этапе постоянной эксплуатации любых IT-решений у пользователей возникает необходимость в дополнительной настройке ряда функций, уточнениях, изменении конфигурации. Расширенная техподдержка позволяет не задумываться о технической стороне вопроса и эффективно продолжать использовать уже имеющиеся инструменты.
Решения линейки ELMA365 для автоматизации бизнес-процессов используют свыше 4000 компаний, в том числе активно применяют цифровые сервисы российского вендора клиенты DBI. Поэтому системный интегратор предлагает настроить работу с ELMA365 в корпоративной IT-архитектуре заказчика, чтобы получить максимум производительности и минимизировать трудозатраты со стороны клиента.
DBI предлагает заказчикам расширенную поддержку в двух конфигурациях: минимальной и типовой. В минимальной реакция на запросы от заказчика с SLA составит 1 час, а в типовой — 15 минут. Также DBI предоставит клиентам регламентные работы по поддержанию функциональности сервисов ELMA365.
«Продукты ELMA и их удобство, универсальность, функциональная гибкость хорошо нам известны не только как системному интегратору, но и как непосредственному пользователю. DBI — не только сертифицированный партнер ELMA, но еще и пользователь. Наша команда работает на базе Low-code платформы ELMA365», — Алексей Захаров, региональный директор по развитию, DBI.
«Техническая поддержка системы играет критически важную роль в том, как наши клиенты используют решения ELMA365. Мы понимаем, что даже самая гибкая и функциональная система требует надежного сопровождения, чтобы обеспечить максимальную производительность и стабильность. Партнер DBI обладает необходимой экспертизой, чтобы оперативно обрабатывать инциденты и запросы связанные с конфигурацией клиента. Это позволяет нашим клиентам минимизировать риски простоя и максимально эффективно использовать все возможности платформы. Для нас, как разработчика, такая поддержка важна, поскольку она укрепляет доверие клиентов и гарантирует долгосрочную успешную эксплуатацию решений ELMA365», — Наталия Долженкова, исполнительный директор ELMA.
